Reconhecimento reforça a maturidade da Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo em segurança do paciente, melhoria contínua e cuidado centrado na pessoa
Em instituições hospitalares de alta complexidade, a qualidade depende de cultura, governança, integração entre equipes e capacidade permanente de medir, revisar e aprimorar processos. Foi com essa lógica que a Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo conquistou a Reacreditação Internacional Qmentum nível Diamante, a categoria mais alta do programa de qualidade e segurança em serviços de saúde.
Concedido pela Quality Global Alliance (QGA), o reconhecimento reforça uma trajetória voltada à excelência assistencial, à segurança do paciente e ao cuidado centrado na pessoa. Em 2022, a Rede já havia alcançado um marco relevante: tornou-se a primeira rede hospitalar do Brasil a conquistar a certificação Qmentum nível Diamante e, fora do Canadá, foi a primeira instituição de saúde a ter todas as unidades certificadas simultaneamente pelo programa, contemplando os hospitais Pompeia, Santana e Ipiranga.
Três anos depois, a renovação do selo confirma a consolidação desse modelo. A reacreditação é resultado de um processo rigoroso de avaliação a partir de padrões internacionais de excelência. O programa analisa a forma como a instituição organiza sua prática assistencial, envolve seus profissionais, escuta pacientes e familiares e transforma evidências em melhoria contínua.
Durante a visita de certificação, estiveram entre os destaques a estrutura de comunicação, o atendimento personalizado ao idoso, o reconhecimento externo, a automatização de processos, a sustentabilidade organizacional e o engajamento multiprofissional.
Para Carol Saito, gerente de Qualidade e Projetos da Rede São Camilo, a renovação reflete uma jornada de evolução institucional. “Esse reconhecimento é resultado de uma jornada de muito trabalho, aprendizado, evolução e aprimoramento dos nossos processos. A Qmentum nos desafia a analisar processos, pessoas e resultados de forma integrada, sempre com foco no cuidado seguro e de qualidade.”
Em uma rede hospitalar, manter padrões homogêneos de qualidade exige alinhamento entre unidades, liderança próxima, indicadores consistentes e equipes preparadas para atuar de forma coordenada. Nesse sentido, a reacreditação evidencia a existência de uma cultura capaz de sustentar a segurança do paciente como valor institucional.
Para o diretor executivo José Carlos de Oliveira, o resultado ultrapassa o significado de um selo. “Ela reflete a maturidade da nossa instituição, o engajamento das equipes, dos colaboradores e do corpo clínico, além da consolidação de uma cultura voltada à melhoria contínua e à segurança do paciente. Esse resultado é coletivo e pertence a todos.”
O superintendente da Rede, Padre Mauricio Gris, resume o propósito que orienta a conquista. “A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo segue firme no propósito de cuidar da vida com excelência, responsabilidade e humanização, evoluindo continuamente para oferecer o melhor aos nossos pacientes, familiares, profissionais e à comunidade.”
Ao renovar o nível Diamante da Qmentum, a Rede São Camilo reafirma que excelência hospitalar é uma construção contínua. O case demonstra que qualidade e segurança ganham consistência quando deixam de ser apenas metas institucionais e passam a integrar a rotina, a tomada de decisão e a forma como o cuidado é entregue todos os dias.
